Самое интересное о развитии call-центров

11В современном мире call-центры уже давно перестали выделяться из стандартных сфер предпринимательской деятельности и представляют собой один из важных элементов бизнес-ландшафта, который уже не требует тщательного изучения. Однако, как и другие технологические и бизнес-направления, колл центр имеет свое начало и глубокую историю развития, которая тесно связана с телефонной связью.

В двадцатые годы прошедшего столетия, когда телефонный аппарат перестал считаться роскошью и обрел новое назначение, его стали использовать коммерческие агентства в качестве средства для деловых переговоров, обзвонов потребителей разнообразных услуг и продукции. Тем не менее, вплоть до пятидесятых годов такого рода телефонные системы несли довольно несистематизированный характер и осуществлялись без использования специального технического и организационного решения.

Как гласит история, самый первый автоматический распределитель поступающих звонков, а точнее Automatic Call Distribution был произведен и выпущен в торговый мир не так уж давно – в 1973 году, это открытие сделала американская компания Rockwell Galaxy.

Именно с того момента и началось интенсивное развитие call-центров, которое сопровождается не только массовым производством усовершенствованных моделей для глобального обслуживания поступающих телефонных вызовов, но и трансформацией деятельности ведущих мировых предприятий в сторону автоматического и дистанционного обслуживания потенциальных потребителей.

Резкий взлет статистики потребления устройств в Соединенных Штатах Америки, Японии и во всей Европе привело к интенсивной компьютеризации бизнеса и к изобретению многочисленных клиентских баз, с помощью которых одновременно можно обслуживать огромное количество клиентов.

   
    

Оставить Ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*
*

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок: