Самое интересное — по каким параметрам выбрать call центр на аутсорсинге?

11В развитии любого бизнеса — от среднего до крупного — рано или поздно возникает вопрос о необходимости создания call центра. Какой он должен быть — собственная call центр компания или привлеченные специалисты, аутсортинг или самостоятельный набор специалистов, в том же населенном пункте, где производство либо в ином, где сопутствующие расходы меньше, на что обращать внимание при выборе сотрудников/партнеров?

Специалисты по рекрутингу дают универсальные советы:

1. Обращайте внимание на единые постановки задач и грамотно проработанные технические задания.

2. Выбор подрядчика (в данном случае специалиста) не должен осуществляться только по размеру заработка. существуют иные, не менее важные критерии.

3. Заказывая компанию через аутсортинг, посмотрите обязательно офис потенциального сall  центра, как минимум — есть ли специальное оборудование, что исключительно важно для обработки всех входящих звонков.

4. До подписания договора поговорите с тем, кто будет осуществлять непосредственное руководство вашим проектом.
5. Не поручайте выбор компании/подрядчика ассистентам или помощникам:

  • существует риск «материальной заинтересованности»;
  • не всегда помощник может точно разобраться в нюансах вашего видения бизнес-проекта.

6. Обязательно учитывайте разницу в корпоративной культуре — местечковая компания или крупный сall центр.

7. Используйте в работе аппаратную и программную защиты вкупе с отработанными  бизнес-процессами, особенно, если речь идет о защите конфиденциальных данных.
8. Доверяйте опыту сотрудников сall центра.
Целесообразно ли переносить call центр в другой населенный пункт, если это приведет к сокращению расходов на аренду помещения и зарплату сотрудников. И как в таком случае  контролировать работу этих же сотрудников call центра?

Перенос в другой населенный пункт иногда действительно экономически обоснованный поступок, поскольку его деятельность не ограничена несколькими днями.

Контроль сотрудников можно осуществлять:

— лично
— через доверенное лицо
— по показателям работы .

   
    

Оставить Ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*
*

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок: